proJobs

Co dělá pracovník help desku

Pracovník helpdesku, Help Desk Operator či pracovník podpory zákazníků zajišťuje technickou podporu a údržbu uživatelům a zákazníkům. Poskytuje telefonickou pomoc a konzultace uživatelům.

Náplň práce

• zajištění servisu hardware
• instalace systémového a programového vybavení
• zpracování a vkládání informací do databáze
• technická podpora uživatelů
• řešení uživatelských problémů
• příjem poruchových hlášení
• evidence hlášení a poruch

Pracovní nástroje

Mezi pracovní prostředky patří výpočetní technika a komunikační prostředky.

Osobnostní vlastnosti

Help Desk operátor by měl komunikativní člověk s technickým myšlením, spolehlivý, soustředěný a trpělivý.